الشروط والأحكام
تاريخ النفاذ: 24 يوليو 2026
الإصدار: 1.1 (terms-1.1-2026-07-24)
1. مقدم الخدمة ونطاق الاتفاقية
تُبرم هذه الاتفاقية بين مؤسسة فورمز مانجر، سجل تجاري رقم 2031108362، ورقم ضريبي 311165699400003، وعنوانها المملكة العربية السعودية - المنطقة الشرقية - محافظة الأحساء - مدينة العمران - الرمز البريدي 36351، ويشار إليها بـ«مقدم الخدمة» أو «فورمز مانجر»، وبين المنشأة الموضحة بياناتها في نموذج التسجيل أو صفحة الطلب، ويشار إليها بـ«العميل» أو «المنشأة». تشمل الاتفاقية هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاشتراك والإلغاء وملحق معالجة البيانات والعرض أو الطلب المعتمد.
2. القبول الإلكتروني والصلاحية
تصبح الاتفاقية نافذة حصراً عند تحديد خانة القبول الإلزامية ثم إتمام إنشاء الحساب أو الشراء بواسطة شخص يقر بأنه بالغ كامل الأهلية ومخول بتمثيل المنشأة. لا يعد مجرد تصفح المنصة أو بدء استخدامها، دون قبول مسجل للإصدار المحدد، قبولاً بهذه الاتفاقية. يجوز لمقدم الخدمة طلب السجل التجاري أو التفويض أو مستند تحقق معقول، ولا يعفي عدم طلبه المنشأة من صحة إقرارها.
3. الخدمة والحساب
توفر المنصة أدوات لإدارة النماذج والطلبات ومسارات الاعتماد والوثائق والخصائص المرتبطة بها وفق الخطة المختارة. تلتزم المنشأة بتقديم معلومات صحيحة، وحماية وسائل الدخول، وتعيين الصلاحيات وفق الحاجة، وتعطيل الحسابات غير اللازمة، وإبلاغ الدعم فور الاشتباه في وصول غير مصرح به. تتحمل المنشأة أعمال مستخدميها والبيانات والتعليمات التي تضيفها إلى مساحة عملها.
4. الاستخدام المقبول
يحظر استخدام المنصة في نشاط غير مشروع، أو انتهاك حقوق الغير، أو إدخال برمجيات ضارة، أو التحايل على ضوابط الوصول، أو اختبار الثغرات دون إذن مكتوب، أو تعطيل الخدمة، أو محاولة الوصول إلى بيانات منشأة أخرى. يجوز تعليق الوصول بالقدر الضروري عند خطر أمني أو مخالفة جوهرية، مع الإشعار متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وعمليًا.
عندما توصف الطلبات أو مسارات الاعتماد أو الإدارات أو الفروع بأنها «غير محدودة»، فلا يطبق عليها سقف تجاري ثابت ضمن الاستخدام التشغيلي المعتاد للمنشأة. تخضع هذه الموارد لسياسة الاستخدام العادل، ويحظر إعادة بيع الخدمة أو تشغيل حمل آلي غير اعتيادي أو استخدام يهدد استقرار المنصة أو أمنها أو حقوق العملاء الآخرين. عند رصد استخدام استثنائي مؤثر يتواصل مقدم الخدمة مع المنشأة للتحقق ووضع معالجة مناسبة قبل أي تقييد، ما لم تستلزم الحماية الأمنية إجراءً عاجلًا.
5. بيانات العميل والملكية الفكرية
تحتفظ المنشأة بحقوق بياناتها ومحتواها. تمنح مقدم الخدمة ترخيصًا محدودًا لمعالجتها فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتنفيذ تعليماتها. تظل البرمجيات والتصميمات والعلامات والمحتوى الأساسي للمنصة مملوكة لمقدم الخدمة أو مرخصيه، ولا تمنح الاتفاقية حقًا فيها سوى الاستخدام المحدود خلال مدة الاشتراك.
6. العرض السابق للتعاقد والفوترة
قبل الشراء تعرض صفحة الطلب أو العرض وصف الخطة وحدودها ومدتها، والسعر الإجمالي والضريبة وأي مبالغ إضافية، وترتيبات الدفع وبدء التنفيذ، وسياسة الإلغاء والاسترداد، وبيانات الدعم والضمان إن وجد. لا يتفعل الاشتراك المدفوع إلا بعد تأكيد مزود الدفع، وتصدر فاتورة أو إيصال يبين الخطة وإجمالي السعر شاملًا الضريبة والرقم الضريبي وتاريخ بدء الخدمة. لا تخزن المنصة كامل بيانات البطاقة.
7. التجديد والعدول والاسترداد
لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا إلا إذا ظهر ذلك بوضوح قبل الشراء وقبله العميل. يمكن إيقاف التجديد من وسيلة إدارة الاشتراك أو عبر billing@formsmngr.com قبل تاريخ التجديد، ويستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة. إذا انطبق حق العدول النظامي، فللعميل فسخ التعاقد على الخدمة خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد ما دام لم يستخدم الخدمة أو يستفد منها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. بعد بدء الاستخدام لا ترد رسوم المدة المستخدمة، ويعاد أي مبلغ واجب نظامًا أو ناشئ عن إخلال مثبت من مقدم الخدمة بالطريقة الأصلية للسداد حيث أمكن.
8. مدة الاتفاقية وإنهاؤها والبيانات
تبدأ الاتفاقية عند القبول الإلكتروني وتستمر ما دام الحساب أو الاشتراك فعالًا. يجوز لأي طرف إنهاؤها عند إخلال جوهري لم يعالج خلال مهلة معقولة بعد إشعار مكتوب، ويجوز الإنهاء الفوري عند مخالفة جسيمة أو خطر أمني أو طلب نظامي. عند الانتهاء تتوقف الحقوق المدفوعة، وتمنح المنشأة ثلاثين يومًا لتصدير بيانات مساحة العمل، ثم تحذف البيانات النشطة أو تخفى هويتها، وتزال النسخ الاحتياطية مع دوران آخر أربع عشرة نسخة يومية، باستثناء السجلات الواجب حفظها نظامًا أو لمطالبة موثقة.
9. التوافر والدعم
تطبق قنوات الدعم وأولوياته بحسب الخطة. أي أهداف للتوافر أو الاستجابة أو التعويض لا تكون ملزمة إلا إذا وردت صراحة في عرض أو اتفاقية مستوى خدمة معتمدة للعميل. يجوز تنفيذ الصيانة المخطط لها أو الطارئة لحماية الخدمة والبيانات.
10. السرية وحماية البيانات
يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر ولا يستخدمها إلا لتنفيذ الاتفاقية أو وفق متطلب نظامي. تطبق سياسة الخصوصية على بيانات الحساب، ويطبق ملحق معالجة البيانات عندما تعالج المنصة بيانات شخصية نيابة عن المنشأة داخل مساحة العمل.
11. الضمانات
يقدم مقدم الخدمة الخدمة بمهارة وعناية معقولتين ووفق الوصف المتفق عليه. لا يضمن خلو الخدمات الإلكترونية من الانقطاع أو الخطأ بصورة مطلقة، ولا يتحمل نتائج تعليمات العميل أو تكاملات الطرف الثالث الخارجة عن سيطرته، دون إخلال بالضمانات أو الحقوق التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
12. المسؤولية
في الحدود التي تجيزها الأنظمة، لا يسأل أي طرف عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية التي لم تكن نتيجة طبيعية ومتوقعة للإخلال. ولا يتجاوز مجموع مسؤولية مقدم الخدمة الرسوم التي دفعها العميل أو استحقت عليه خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. لا يطبق السقف على الغش أو الخطأ الجسيم أو الفعل العمدي، ولا على التزامات السداد، أو الإخلال بالسرية أو حماية البيانات الشخصية أو الملكية الفكرية، ولا على مسؤولية لا يجوز نظامًا إعفاء مرتكبها أو الحد منها.
13. النظام المختص والنزاعات
تخضع الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان إلى التسوية الودية خلال ثلاثين يومًا من الإشعار المكتوب. عند تعذرها تختص المحاكم المختصة في محافظة الأحساء، ما لم يقرر نظام واجب التطبيق اختصاصًا آخر.
14. التعديلات والإشعارات
يجوز تحديث الوثائق لأسباب نظامية أو أمنية أو تشغيلية. تنشر النسخة الجديدة وتاريخ نفاذها، ويطلب قبول جديد قبل سريان أي تعديل جوهري على حساب قائم إذا كان التعديل يتطلب ذلك نظامًا أو يغير الالتزامات الأساسية. ترسل الإشعارات إلى البريد المسجل، ويجب على المنشأة تحديثه.
15. إثبات القبول والتواصل
يحفظ مقدم الخدمة سجلًا إلكترونيًا قابلًا للاسترجاع يربط المنشأة والمستخدم والبريد المثبت وإقرار الصلاحية بنصوص الإصدارات المقبولة وتاريخ القبول ووقته ومصدره وبصمات سلامة المحتوى وبيانات تقنية محمية بالقدر اللازم للإثبات والأمن. يستطيع مسؤول المنشأة تنزيل نسخة السجل والمحتوى المقبول من المركز النظامي. للاستفسارات الإدارية: admin@formsmngr.com، وللدعم: support@formsmngr.com.